Trocas e devolução
Atualizada em 23/09/2026
Desistir da compra: 7 dias
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da data em que recebeu a peça, sem precisar explicar o motivo. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e vale para toda compra feita pelo site.
Nesse caso devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete, e o frete da devolução é por nossa conta.
Peça com defeito
Se a peça chegar com defeito de fabricação, você tem 90 dias para reclamar, contados do recebimento.
A gente conserta, troca por outra igual ou devolve o valor — o que você preferir — em até 30 dias a partir da reclamação.
Trocar de tamanho ou de modelo
Fora do prazo de arrependimento, a troca por outro tamanho ou modelo é uma cortesia da casa: até 7 dias depois de receber, enquanto houver a peça em estoque.
Se a peça nova custar mais, a diferença é paga na troca; se custar menos, devolvemos a diferença.
Como a peça precisa estar
Sem uso e sem lavar, com a etiqueta e o lacre de higiene no lugar, na embalagem original.
Peça íntima provada por cima da roupa de baixo continua nova. O que não dá para aceitar é peça usada, lavada ou com a etiqueta cortada.
Como pedir
Fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido em mãos. Se for defeito, mande também uma foto.
Respondemos em até 1 dia útil com o endereço de devolução e o código de postagem — você não paga nada para devolver.
Quando o dinheiro volta
Assim que a peça chega aqui e a gente confere, o reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento.
No Pix, em até 10 dias úteis na conta que você indicar. No cartão, o estorno é pedido na hora e aparece na fatura seguinte, no prazo da operadora. No boleto, em até 10 dias úteis na conta indicada.
A nota fiscal
A nota sai em nome de Diamantes Lingerie LTDA, que é a empresa por trás da Cristal Lifewear — é normal o nome na nota ser diferente do nome da marca.
Guarde a nota que veio com a peça: ela acompanha a devolução.
Quem vende
Diamantes Lingerie LTDA
CNPJ 13.649.755/0001-63 — Inscrição Estadual 06.500.641-0
Rua Tianguá, s/n, Parreão, Fortaleza — CE, CEP 60410-298
contato@cristallifewear.com.br · WhatsApp +55 85 99423-2457
A Cristal Lifewear é a marca; a nota fiscal sai em nome de Diamantes Lingerie LTDA.